Strona czy Facebook: co powinno należeć do Twojej firmy?
Facebook dobrze podtrzymuje kontakt z osobami, które już Cię znają. Strona to miejsce, które należy do Ciebie i które nowy klient znajdzie w wyszukiwarce. Najczęściej warto mieć oba — z różnymi zadaniami.
Profil na Facebooku i własna strona mają różne zadania. Profil podtrzymuje kontakt z osobami, które już Cię obserwują. Strona to stałe miejsce z opisem oferty, które należy do Ciebie i które nowy klient może znaleźć w wyszukiwarce. Dla większości firm usługowych najlepiej działa połączenie obu.
Jak klient szuka usługi
Zanim ktoś zadzwoni, zwykle:
- wpisuje w wyszukiwarkę usługę i miejscowość,
- patrzy na mapę — kto jest blisko i jakie ma godziny,
- czyta opinie i ogląda zdjęcia efektów pracy,
- porównuje dwie–trzy firmy na ich stronach,
- kontaktuje się z tą, której najbardziej ufa.
Profil na Facebooku pomaga na kroku trzecim, a strona — na pierwszym, czwartym i piątym.
Co powinno należeć do firmy
- Domena — adres, który zostaje z Tobą niezależnie od zmian w serwisach społecznościowych.
- Treść o ofercie — opis usług, zasady współpracy, ceny lub sposób wyceny. Na stronie nie znika w strumieniu postów.
- Kontakt — formularz i dane, które działają także bez konta w serwisie społecznościowym.
Zasady serwisów społecznościowych i zasięgi postów mogą się zmieniać. Strona i domena są pod Twoją kontrolą.
Kiedy sam profil wystarczy
Gdy klienci przychodzą głównie z polecenia, znają Cię osobiście, a Ty nie planujesz pozyskiwać osób, które szukają usługi w wyszukiwarce. Wtedy ważniejsze może być dopracowanie profilu w Mapach Google i zbieranie opinii.
Kiedy strona jest potrzebna
- Chcesz, żeby znalazły Cię osoby, które Cię nie znają.
- Oferta ma kilka usług i każda wymaga opisu.
- Klienci pytają o te same rzeczy — odpowiedzi można opisać raz.
- Potrzebujesz formularza, kalkulatora albo rezerwacji.
Jak połączyć oba kanały
Na profilu publikuj bieżące realizacje i informacje, a w opisie profilu linkuj do strony. Na stronie umieść link do profilu i zdjęcia realizacji. Dane firmy — nazwa, adres, telefon, godziny — powinny być wszędzie takie same.
Zastanawiasz się, czego potrzebuje Twoja firma? Zobacz tworzenie stron internetowych albo opisz swoją sytuację.
Najczęstsze pytania
Czy sam Facebook wystarczy?
Może wystarczyć, gdy klienci przychodzą głównie z polecenia i znają Cię osobiście. Gdy chcesz docierać do osób, które szukają usługi w wyszukiwarce, przyda się strona z opisem usług i kontaktem.
Czy strona zastąpi Facebooka?
Nie musi. Profil służy do bieżącej komunikacji, strona — do stałej informacji o ofercie. Najlepiej, gdy profil linkuje do strony, a strona do profilu.