Co powinna zawierać strona firmy usługowej?

Strona firmy usługowej powinna szybko odpowiedzieć na trzy pytania klienta: czy robisz to, czego potrzebuje, czy można Ci zaufać i jak się z Tobą skontaktować. W praktyce to: jasny pierwszy ekran z usługą i obszarem działania, osobne opisy najważniejszych usług, dowody w postaci realizacji i prawdziwych opinii, informacja o sposobie pracy oraz prosty kontakt widoczny na każdej podstronie.

Najważniejsze w skrócie

• Pierwszy ekran: co robisz, dla kogo, gdzie — i przycisk kontaktu.
• Osobna podstrona dla każdej ważnej usługi, z zakresem i pytaniami klientów.
• Dowody zamiast obietnic: realizacje z opisem, prawdziwe opinie, zdjęcia.
• Informacja, jak wygląda współpraca i od czego zależy cena.
• Kontakt na każdej stronie: krótki formularz, klikalny telefon, e-mail.

Pierwszy ekran

W kilka sekund odwiedzający musi wiedzieć, czy dobrze trafił. Na pierwszym ekranie umieść:

• nagłówek z usługą — „Zakładanie ogrodów przy domach jednorodzinnych”, a nie „Pasja i profesjonalizm”,
• obszar działania — miasto lub region, jeśli działasz lokalnie,
• główny przycisk — jedno konkretne działanie, np. „Wyślij zdjęcie działki”,
• jeden dowód — zdjęcie realizacji zamiast zdjęcia z banku.

Usługi

Każda ważna usługa zasługuje na osobną podstronę. Klient szuka konkretnej usługi, a wyszukiwarka łatwiej dopasuje stronę, która opisuje jedną rzecz. Na podstronie usługi:

1. dla kogo jest i jaki problem rozwiązuje,
2. co obejmuje, a czego nie,
3. przykład realizacji,
4. jak wygląda proces i od czego zależy cena,
5. najczęstsze pytania i przycisk kontaktu.

Dowody

Klient porównuje zwykle kilka firm. Wygrywa ta, której ufa. Najmocniejsze dowody to:

• realizacje z opisem — co było do zrobienia, co zostało zrobione, zdjęcia,
• prawdziwe opinie — z imieniem, najlepiej przy konkretnej realizacji,
• osoba — kto stoi za firmą i z kim klient będzie rozmawiał.

Czego unikać: opinii przykładowych, liczników bez pokrycia („500 zadowolonych klientów”), zdjęć z banku udających realizacje. Na poprzedniej wersji mojej strony były przykładowe opinie — audyt słusznie wskazał je jako największy problem wiarygodności.

Współpraca i cena

Opisz krótko, jak przebiega zlecenie: pierwszy kontakt, wycena, termin, realizacja, odbiór. Jeśli nie publikujesz cen, napisz, od czego zależą — to zachęca do kontaktu bardziej niż cisza. Więcej w poradniku ile kosztuje strona internetowa.

Kontakt

• krótki formularz — imię, e-mail, opis, opcjonalnie telefon,
• telefon, który da się kliknąć na telefonie,
• informacja, co dzieje się po wysłaniu wiadomości,
• link do polityki prywatności przy formularzu.

Kontakt powinien być dostępny z każdej podstrony — w menu i na dole strony.

Przykładowa struktura (z komentarzem)

To przykład dla firmy demonstracyjnej „Zielony Zakątek — ogrody”, nie prawdziwy klient.

Zwróć uwagę: nie ma tu podstron „Misja”, „Wartości” ani „Aktualności” bez treści. Każda strona odpowiada na realne pytanie klienta.

Technicznie

• Telefon przede wszystkim — większość osób szuka usług na telefonie; przyciski muszą być wygodne, tekst czytelny.
• Szybkość — pierwszy ekran ma się pojawić od razu, bez czekania na animacje.
• Tytuły i opisy stron — każda podstrona z własnym tytułem, który mówi, czego dotyczy.
• Spójne dane — nazwa, adres, telefon i godziny takie same na stronie i w Profilu Firmy w Google.

Następny krok

Tak zbudowane są strony, które robię — zobacz przykład serwisu z czytelnie podzieloną ofertą: Własne 4kąty Tarnów. Jeśli przygotowujesz się do zlecenia, przeczytaj też, co przygotować przed zleceniem strony i czy wystarczy sam Facebook. Zakres usługi znajdziesz na stronie tworzenie stron internetowych.